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快递包裹按需上门或成趋势

发布时间:2021-09-01 04:39:46 作者:admin   来源: 海南省消费者委员会

在广州很多小区,蓝色的菜鸟驿站已成为社区服务一分子。据了解,作为物流“最后100米”的补充,菜鸟驿站主要提供包裹免费保管和可选按需上门服务,解决消费者收取快递的需求。

 

国家邮政局最新数据显示,截至2020年,全国快递业务量835亿件。不断增长的包裹数量背后,是日益减少的快递派送员。行业双重矛盾下,送货上门成为快递员面临的难题。

 

是时候将选择权交还给消费者了。记者了解到,今年4月15日起,淘宝天猫联合菜鸟驿站推出按需送货上门服务,首批在北京、上海和杭州三城率先启动。随后,该服务也在广州展开,目前已覆盖全市近九成菜鸟驿站。记者日前在广州菜鸟驿站体验发现,“免费保管”和“按需可选上门”正逐渐成为所有菜鸟驿站的标配。送货上门量变多,用户满意度变高,但驿站压力也越来越大。菜鸟驿站方面人员表示,目前正在投入资源增加菜鸟驿站的多元派送体验。

 

广州菜鸟驿站可送货上门

 

快递员不能解决的难题,由第三方代收点和电商平台联合解决,这成为满足消费者需求的新思路。

 

“淘宝包裹进入菜鸟驿站后,消费者可自主选择派送上门或到菜鸟驿站自提,两项服务均不产生任何费用。”据菜鸟驿站相关人士介绍,此次服务由淘宝天猫提供补贴,菜鸟驿站提供送货支持。为了减轻驿站压力,驿站小哥每上门派送一件包裹,淘宝天猫都会给驿站补贴0.8元。

 

如何选择按需上门?记者从菜鸟驿站了解到,在广州的菜鸟驿站站点,消费者可通过登陆淘宝天猫App、菜鸟App或支付宝小程序,点击查看商品物流详情,选择“确认上门”。派送时效方面,当日15点前选择上门的包裹可当天送达,当日15点后下单的包裹将于次日送达。

 

在荔湾区柏悦湾菜鸟驿站,驿站负责人李宗武正在进行当天上门包裹的分拣。李宗武表示,该菜鸟驿站经营半年多,在开通按需上门服务前,有送货上门需求的包裹会正常送货上门。

 

驿站负责人:用户有需要就会送上门

 

“我的淘宝包裹为什么不送上门?为什么邻居的包裹可以,我的却要到菜鸟驿站自取?是不是有菜鸟驿站后,快递就不送上门了?”李宗武说,不少居民经常会问他这样的问题。

 

柏悦湾小区七八成住户均为上班族,他们已习惯快递将包裹送上门。在官方未推出按需上门服务前,虽然李宗武一直在提供送货上门服务,但驿站的投诉率仍然居高不下,日均收到3~5个投诉。

 

“快递员直接将快递放到驿站,用户没有收到快递,因此投诉。久而久之,他们产生‘因为有了菜鸟驿站,快递才不送上门’的印象。”李宗武无奈地说。

 

李宗武表示,在日常工作中,他常常需要详细解释个中情由。实际上,菜鸟驿站的推出,恰恰是为了解决快递大幅增加、快递公司价格战导致快递员上门难等问题。

 

“官方开通上门功能,对我们来说是件好事。”如今上门服务开通,驿站投诉也相应减少。“非淘系的包裹,我们能送的都会送。如果不是淘宝天猫包裹的,快递员不会获得任何补贴。”李宗武表示,尽管他对淘宝包裹以及非淘系其他电商包裹一视同仁,但淘系包裹的补贴,确实帮助快递员增加了收入和提升积极性。

 

记者体验:派一件增加0.8元收入

 

李宗武介绍,柏悦湾菜鸟驿站日均包裹量在1000单以上,其中需要送货上门的包裹为500~600件,占包裹总数的60%左右。在电商活动最高峰期间,上门包裹达800多件。为此,驿站专门招聘两位工作人员送货,从下午4点送到晚上10点多。

 

8月19日下午,信息时报记者跟随柏悦湾驿站小哥在社区内体验送货上门服务。包裹入库、上门包裹按楼栋分类、装车。由于快递派送是个体力活,驿站送货小哥普遍身材苗条,但系列工作流程依旧一气呵成,1小时结束所有送前准备工作。

 

在小区,我们推着小推车在楼栋中穿梭,层层派送,家里有人的就交到客户手上,碰上没人的就放在门口。“他们(驿站)告诉我自选送货上门,我马上就试了一下。”刚收到快递的小区住户朱女士表示:“以前包裹到了驿站,要单独和站长打招呼才能送,现在直接下单就好了。”

 

下午4点到6点,记者体验两小时送货上门,共计派送24件快递。随后,驿站工作人员继续派送剩余的500多个快递。

 

驿站反馈:产生的丢件问题很困扰

 

据了解,每送出一件淘宝天猫快递,驿站送货小哥能额外获得0.8元。驿站工作人员表示,假设每天有100件快递需要送上门,如果全部在当天派送完,就可以获得80元。

 

但获得这笔报酬不代表没有风险。“送货上门量变多,用户满意度变高,但我们压力也越来越大。”李宗武介绍,送货上门包裹量大,被要求放在门口的快递,一旦用户反映没收到,送货小哥就面临赔偿问题。“上班族白天家里经常没人,快递要求放在家门口,这样很容易丢失。每周最起码要丢一到两件,昨天一个件我们就赔了160元。”这成为李宗武最大的困扰,“不送上门要投诉,送上门不在家快递会丢,最后受罚的都是我们。”

 

市民观点:驿站利好保护隐私

 

对于越来越多的菜鸟驿站,广州市民有什么意见和看法?

 

“菜鸟驿站可以免费保存,非常方便。”荔湾区市民袁小姐表示,她是菜鸟驿站的常客,平时工作忙碌,菜鸟驿站实实在在地方便了她的生活。

 

另有市民表示,现在网购增多,退换货频繁,很多商品退换货是有运费险赠送的。在菜鸟驿站寄件可以有运费险抵扣,非常划算。

 

市民李先生则表示,他比较重视个人私隐,菜鸟驿站的出现满足其隐私上的诉求。“我更希望快递包裹送到驿站,我再去取。这对于个人隐私保护是个不错的举措。”李先生表示,有了菜鸟驿站,他再也不用担心快递包裹泄露个人信息的问题。

 

“免费保管”和“按需可选上门”正逐渐成为所有菜鸟驿站的标配。菜鸟驿站方面人员表示,目前正在投入资源增加菜鸟驿站的多元派送体验。措施包括,今年8月6日,菜鸟驿站发布公告宣布成立客户体验专项小组,直接征集消费者的建议和意见。

 

菜鸟驿站还宣布,同时面向全国招募1000名菜鸟驿站体验官,邀请消费者参与驿站日常运营,针对站点服务收集改进建议和优化举措,并为这个岗位设置小时体验金300元。


原文链接:http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=8775

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